诸葛运帷IT综合运维服务管理系统，是服务于医院信息化管理中的工单管理、项目管理、流程管理、资产管理、日常办公等业务的软件产品。产品历经数年打磨，于2023年推出了最新的5.0版本。

诸葛运帷IT综合运维服务管理系统在设计之初，就充分借鉴了ITSS的管理标准。ITSS的运维服务能力模型中，提出了信息化运行服务体系的建立，要基于治理要求、维护服务能力体系(MCS)和价值实现三大要素实现。

首先，要通过“治理要求”确立信息化运行维护服务的核心思想和目标。特别是要解决“运行维护服务绩效”、“风险控制”和“服务合规性”等问题。最高管理层领导要明确提出信息化运行维护服务的相关治理要求，同时信息化管理组织要对相关信息化运行维护的管理要求做出承诺。

在治理要求的指导下，信息化管理组织要确立自己的运行维护服务能力体系(MCS)。在这个过程中，信息化管理组织需要确立信息化运行维护的方针和目标，并基于此目标，制定运行维护服务能力方案。方案中，要从调研评估、例行操作、响应支持、优化改善四个方面，针对不同的业务系统服务所涉及的运行维护对象，如数据、应用、平台资源等，规划出完整的运行维护交付内容。进而确保信息化管理组织所交付的运行维护服务，达到符合服务标准质量的要求。同时，还要对运行维护服务的交付过程、结果及整个运行维护服务能力体系进行监督、测量、分析和评审，以实现运行维护服务能力的持续提升。

良好的信息化运行维护服务能力体系的建立，应当对服务的对象进行赋能，进而实现服务价值。我们知道，无论是什么服务，其目标都是满足用户对服务的需求和期望。信息化运行维护服务也是如此。信息化管理组织要结合不同业务对网络化、数字化和智能化的要求，定义多样化的服务场景，进而满足用户对信息化服务的需求和期望。这本质上就是为用户提供了价值。在用户的需求被不断满足的过程中，用户又会提出新的需求，对信息化服务有更高的要求，这也会反馈到信息化运行维护服务能力体系中。此时，运行维护服务能力体系自身应当根据用户的信息化需求和对服务的要求，实现整体的迭代和提升，进而持续为用户赋能，提供更高的服务价值。在这个迭代的过程中，信息化建设的利益相关方也会从中收获价值。

诸葛运帷IT综合运维服务管理系统，能够帮助医院建立符合ITSS标准的信息化运行维护服务能力体系。它对医院运行维护服务能力体系中的重要指标，包括人员、过程、资源和技术，都提供了有效支持。

在人员管理方面，诸葛运帷IT综合运维服务管理系统提供了人员信息的维护、岗位的划分、培训会议的管理、人员绩效管理等功能。

在过程管理方面，诸葛运帷IT综合运维服务管理系统提供了基于服务目录的服务级别管理功能、基于工单管理的事件管理功能，以及问题、需求、变更、发布管理等流程管理功能。

在技术管理方面，诸葛运帷IT综合运维服务管理系统所提供的项目管理功能，从项目工期、项目里程碑、项目任务、项目会议、项目合同、项目预算等多个方面，解决用户技术管理问题。用户可在项目管理模块中，整理、归档信息化项目开展过程中所涉及的技术研发范围、技术研发方式。同时，用户可实现对信息化项目的资金和预算的管理，以及跟踪、记录项目相关技术研发活动的执行情况。

在资源管理方面，诸葛运帷IT综合运维服务管理系统可与诸葛运帷IT综合监控服务管理系统进行对接，实现运维告警从发生，到处理、跟进，再到解决、复盘的流程闭环；同时，诸葛运帷IT综合运维服务管理系统提供服务台和自服务台功能，满足用户电话报修和自主线上报修的诉求；此外，诸葛运帷IT综合运维服务管理系统还提供资产管理、耗材管理等功能，用户可使用该功能对信息化资产、备件进行管理，根据资产、备件的数量、在保等情况，评估当前在库资源是否能够满足信息化运行的基本需求；最后，诸葛运帷IT综合运维服务管理系统所提供的知识库管理功能，可以帮助用户对信息化运行的相关知识及信息化建设的创新性思路进行整理。

诸葛运帷致力于医疗信息化运维服务保障相关产品的研发，从公司创立至今，我们一直在深入调研医院信息部门日常办公的痛点和挑战，从优化和提高医院信息化日常办公效率出发进行产品开发，并不断进行迭代更新。用户的认可与支持就是我们努力进步的动力。感谢您的观看。